DEFINICIÓN DEL VALOR EN COVITEC LTDA.

 

Empoderamiento y trabajo en equipo:

Establece planes de mejoramiento en conjunto con el colaborador, moldea y ajusta actuaciones en él y hace seguimiento.

Sabe cuáles son las motivaciones, conocimientos y habilidades de sus colaboradores y busca que estas sean aplicadas y utilizadas por ellos.

Asegura a través de procesos de entrenamiento general y específico que el desempeño de las personas en su equipo corresponda a las expectativas de Covitec y da oportunidades de desarrollo a la gente, por ejemplo asignando tareas o proyectos de mayor dimensión o responsabilidad.  

Piensa que las decisiones en grupo son mejores que las individuales.

Preocupados por que los entregables de tu proceso, lleguen con calidad, claridad y oportunidad al proceso que recibe.
PROCESO RESPONSIBLE:

Gerencia y líderes de proceso

 

Responsabilidad por el resultado:

Demuestra un impulso personal de rendir consistentemente a un nivel cada vez mayor.

Capacidad de orientarse a sí mismo y al equipo hacia resultados. 

Asume su responsabilidad, enfoca la responsabilidad sobre los individuos y los equipos, definiendo prioridades.

PROCESO RESPONSIBLE:

Gerencia y líderes de proceso

 

Respeto y confianza:

Identifica los esfuerzos hechos por sus colaboradores y se los comunica y reconoce oportunamente.

La gente cree en la transparencia de lo que dice.

Establece vínculos cálidos y respetuosos basados en la comunicación asertiva, la coherencia y la veracidad.

PROCESO RESPONSIBLE:

Gerencia y líderes de proceso

 

Innovación:

Crean una visión conjuntamente con sus colaboradores.

En la cotidianidad se orienta a brindar soluciones, más que a señalar problemas.

Es ágil se crea metas desafiantes.

Generalmente se le considera una persona original y es valorada cuando genera nuevas ideas.  Influenciando para ejecutarla de manera organizada, entendiendo el contexto.

PROCESO RESPONSIBLE:

Gerencia y líderes de proceso

 

Pasión por el servicio:

Es claro, comunica asertivamente (con pasión y propósito) las intenciones y objetivos siendo coherentes en el actuar para construir relaciones de confianza.

Demuestra interés para aportar al trabajo propio y de otros, sus conocimientos y capacidades orientadas al servicio.

Construye un Grupo Positivo y un Espíritu de Familia.

Habla y toma decisiones pensando en el servicio.

Mantiene sus acciones orientándolas al servicio.

PROCESO RESPONSIBLE:

Gerencia y líderes de proceso

 

Orientación al cliente:

Lleva a cabo los compromisos con clientes. 

Capacidad para integrar las necesidades y expectativa de los clientes (Interno– Externo) Implica ocuparse por entender sus necesidades para entregarle experiencias y soluciones extraordinarias.

Las decisiones y compromisos son oportunas de acuerdo a las necesidades del cliente, no las aplaza.

Mejora o elimina problemas internos que afectan a la experiencia del cliente. 

Establece y emplea sistemas de retroalimentación para satisfacer las necesidades y las expectativas de clientes. 

Mejora continuamente  la calidad de servicios, productos y procesos. 

Siempre se comporta de manera positiva y profesional frente a clientes. No  desestima las preocupaciones del cliente. 

Comprende de manera oportuna las  necesidades que se presentan y propone nuevas alternativas que permite satisfacer a los  grupos de interés. 

PROCESO RESPONSIBLE:

Gerencia y líderes de proceso